Superintendência espera, para breve, total normalização dos processos de cobrança do PAS/Serpro

A presença da ASPAS em Brasília, para a posse dos novos dirigentes do SERPROS, possibilitou uma reunião do presidente da Associação, Armando Frid, com Carla Marques, superintendente de Saúde e Previdência do Serpro. Carla coordena todo o processo de mudanças e transição do PAS/Serpro. Frid aproveitou para conversar sobre algumas pendências que ainda afligem os usuários do plano de saúde.

Muitos beneficiários do PAS/Serpro ainda reclamam de atraso nos boletos, alguns chegando ao usuário praticamente em cima do prazo de vencimento, e ainda há dúvidas se nos novos planos a rede credenciada de hospitais, laboratórios e médicos é diferente da rede no plano original. São questões que a comunicação do PAS/Serpro poderia ajudar a esclarecer.

Normalização à vista

Carla Marques explicou que a expectativa de normalização total do novo PAS/Serpro está prevista para o próximo mês. Quanto aos usuários que descontavam a mensalidade do plano de saúde diretamente de seus benefícios no SERPROS, a superintendente esclareceu que a base de dados só será encaminhada ao SERPROS, para que possa efetuar os descontos, quando essas informações estiverem completamente alinhadas, conferidas e inseridas no novo sistema sem nenhuma chance de erros.

A ASPAS sugeriu à superintendente que dê especial atenção à comunicação, sobretudo com os assistidos (aposentados e pensionistas). Comunicados mais curtos e objetivos, realmente esclarecedores, são importantes. Atualmente, há estresse nos usuários que não recebem com antecedência seu boleto para pagamento e algum tipo de aviso sobre esse atraso pode ajudar.

Uma questão ainda em aberto, pendente de um posicionamento definitivo, é quanto a competência da prestação cobrada, o período a que se refere o pagamento. Se o boleto está pagando pela cobertura médico-hospitalar do mês que finda, ou se diz respeito ao pagamento antecipado do mês que se inicia. Estudos mais aprofundados deverão esclarecer essa dúvida no futuro.